Mejorando los sistemas de respuesta a personas sin hogar mediante la derivación y la resolución de problemas

La derivación es la intervención que tiene el mayor impacto a nivel comunitario para aquellos que experimentan la falta de vivienda. Ayuda a las personas a evitar ingresar en albergues y/o al sistema de respuesta para personas sin hogar mediante la resolución de su crisis de vivienda inmediata a través de una resolución creativa de problemas centrada en la vivienda, la conexión con apoyos naturales y/o recursos comunitarios, y asistencia financiera (no es un requisito pero es impactante). Lo más importante es que no constituye una negación o barrera para el ingreso a albergues o al sistema para personas sin hogar. La derivación ocurre en la puerta de entrada del sistema de atención a personas sin hogar, pero la resolución de problemas centrada en la vivienda – que es una parte crucial de la derivación – puede ocurrir en etapas anteriores y a lo largo del sistema.

A través de capacitaciones y conversaciones con múltiples comunidades, los miembros del personal de la Alianza han compartido algunas conclusiones clave sobre cómo mejorar la derivación y la resolución de problemas centrada en la vivienda en todo el sistema. Aquí están los aspectos más importantes a recordar, ya sea que usted sea un proveedor de primera línea o un líder del sistema:

1. La derivación no es un programa. La derivación es una estrategia que debe implementarse en todo el sistema en todos los puntos de acceso de entrada coordinada, incluyendo el trabajo de calle. Las comunidades deben asegurarse de que la derivación no se limite a un programa o rol. Esta comprensión garantizará que los enfoques de derivación no se aíslen en la intervención de un solo programa, sino que permeen todo el sistema.
   
2. Es una conversación, no una herramienta. La derivación es más que un sí o un no, o un tipo de herramienta de verificación. La derivación requiere una conversación individualizada, centrada en la persona y dirigida por el cliente sobre cómo resolver una crisis de vivienda inmediata. Estas conversaciones no pueden limitarse en tiempo y deben ser intencionales dependiendo de dónde ocurran. Por ejemplo, una conversación significativa de derivación no puede ocurrir en ventanas cortas de quince minutos, o bajo la presión de tiempo programático.
   
3. La derivación implica capacitación continua y en todo el sistema. La derivación es una habilidad que necesita ser perfeccionada, por lo que la capacitación debe ser continua. Todos los profesionales del sistema de servicios para personas sin hogar deben estar capacitados en derivación y entender dónde y cuándo tienen lugar estas conversaciones. Esto permitirá a los proveedores del sistema basarse en la conversación inicial de derivación para trabajar hacia una salida rápida y asegurar la consistencia, sin importar el programa. Las prácticas de derivación también deben llevarse a cabo con humildad cultural y equidad racial. Esto asegurará que se proporcionen intervenciones culturalmente sensibles libres de prejuicios.
   
4. Permitir una comunicación fluida entre sistemas ayudará a asegurar que la derivación se lleve a cabo en todo el sistema y facilitará la continuidad de las conversaciones entre programas.
   
5. Comience con la intervención mínima. Utilizar un marco de participación progresiva ayudará a centrarse en satisfacer las necesidades del individuo utilizando la menor cantidad de asistencia posible. Esto ayudará a reservar recursos cuando sean absolutamente necesarios y empoderará a los individuos para explorar y utilizar recursos naturales y/o comunitarios para resolver su crisis de vivienda. Los proveedores siempre pueden aumentar los servicios cuando sea necesario; es mucho más difícil reducirlos.
   
6. Identifique socios en etapas anteriores. Identifique quién en su comunidad trabaja con las mismas poblaciones presentes en su sistema para personas sin hogar. Asegúrese de que estos socios entiendan el sistema para personas sin hogar y el papel que desempeña. Inclúyalos en la capacitación sobre derivación para que puedan utilizar conversaciones de resolución de problemas centradas en la vivienda cuando las personas experimenten una crisis de vivienda en un sistema diferente en etapas anteriores. Esto asegurará que los socios en la comunidad exploren todas las posibilidades de resolver la crisis de vivienda de un hogar antes de acceder al sistema.